Ne fais pas comme moi, n'assume pas que les autres savent

Salut,

Cette semaine, j’ai eu une conversation très intéressante avec un client avec qui je travaille depuis un an.

Je lui ai demandé de me donner un feedback sur la manière dont nous collaborons. Ce qui m’a frappé, c’est que, bien au-delà des remarques sur ma façon de travailler, il m’a partagé des éléments précieux sur la manière dont il me percevait, et cela m’a fait réfléchir.

J'ai mis plus d'un an à avoir une relation de travail productive et que la confiance s'installe. Tout les éléments sont dans son feedback, il suffisait juste de le demander... N'attends pas un an pour savoir ça.

Son feedback (édité pour confidentialité et clarté)

"Au début, je comprenait pas bien en quoi tu pouvais m’aider. Ton mandat était très flou concernant mon , et je n’était pas certain de la manière dont nous allions travailler ensemble. Tu me posait tout le temps des questions, j'avait l’impression que tes questions manquaient de pertinence et qu’elles ne démontraient pas une véritable expertise. En plus j'avait l’impression que tu étais là pour me donner des « devoirs », ce que je trouvait chiant. J'avais souvent pas le temps de les faire. Maintenant, je comprends que ton rôle est de m’accompagner à faire la gestion du changement et à m'améliorer grâce à tes observations. J'aime me faire faire challenger, mais je ne m'attendais pas à ça au début. Avec le recul, avoir un coach à ses côtés c'est un vrai luxe."

Déconstruisons ce feedback

La première chose qui ressort de ce retour est l’importance de clarifier dès le début du mandat ce que l’on peut apporter au client. Il m’a dit que mon rôle lui semblait flou, qu’il ne savait pas exactement ce que j’étais censé faire ni comment je pouvais l’aider. Cela m’a fait réaliser qu’avant de commencer un coaching, il est essentiel de préciser :

Pourquoi moi ? Quelles sont mes forces et compétences ?
Quelles sont les techniques et outils que j’utilise ?
Qu’est-ce que le client peut attendre de moi ?

Il est aussi utile de valider avec le client ce qu’il souhaite vraiment et ce dont il n’a pas besoin, plutôt que d’assumer qu’il sait ce que peut lui apporter un coach.

La 2ème chose que je retiens concerne les questions que je lui posais. Il avait l’impression que ces questions signifiaient que je ne comprenais pas, mais pour moi, c’était un moyen de m’assurer que je comprenais bien ses enjeux. En tant que coach, mon rôle est d’approfondir la réflexion et de poser des questions pour m’assurer que le client lui-même comprend exactement ce qu’il dit.

Le problème ici, c’est que je n’avais pas pris le temps de lui expliquer que ces questions étaient là pour l’aider à clarifier sa pensée, et non pour montrer un manque de compréhension. La prochaine fois, il serait pertinent d’introduire cette dynamique dès le début pour éviter toute confusion.

Un autre point abordé par le client concerne les « devoirs » que je lui donnais après nos sessions. Mon objectif était de l’amener à l’action, à franchir de petites étapes pour avancer. Cependant, il n’avait pas anticipé qu’il ressortirait de nos sessions avec des actions à réaliser, ce qui l’a agacé.

Si j’avais clarifié dès le début que l’objectif était de passer à l’action, de travailler sur des tâches concrètes, peut-être que son irritation aurait été réduite. Il aurait mieux compris que le coaching n’était pas seulement une réflexion, mais aussi un processus d’action.

Ce client m’a aussi fait part du fait que parfois, ces devoirs étaient perçus comme une charge supplémentaire. Il avait déjà une vie professionnelle bien remplie et d’autres priorités à gérer. Cependant, il ne m’avait pas verbalement dit que cela devenait trop pour lui, et je n’avais pas pris la peine de lui demander comment il se sentait par rapport à ces tâches.

La prochaine fois, il serait important de valider avec le client si ce qu’il ressort avec est réaliste, tant sur le plan émotionnel que cognitif ou temporel. Il serait aussi pertinent de discuter ensemble de la possibilité de diviser le temps de notre session en deux parties : une pour échanger et clarifier, et l’autre pour travailler concrètement sur des tâches spécifiques. Cela permettrait d’éviter que le client se sente mal à l’aise s’il n’a pas pu réaliser les devoirs avant notre prochain rendez-vous.

Conclusion

Ce feedback m’a permis de réaliser qu’il y a plusieurs points cruciaux à prendre en compte dans une relation de coaching :

Clarifier dès le début le mandat et les attentes. Ne pas assumer que la personne sait ce qu’un coach fait ou peut lui apporter.
Expliquer la méthode de travail. Rendre claires les techniques que l’on utilise, notamment l’utilisation de questions pour mieux comprendre et pour faire réfléchir le client.
Préparer le terrain pour l’action. Ne pas sous-estimer l’importance de l’action dans un processus de coaching, mais aussi discuter avec le client de ce qui est raisonnable à faire entre deux sessions.
Valider la capacité du client à recevoir des devoirs. Discuter de ses priorités, de ses ressources et de ses disponibilités avant de définir ensemble les prochaines étapes à suivre.

Au final, tout cela revient à une question simple :

Pourquoi moi ?
- Quelle est ma valeur ajoutée en tant que coach ?
- Quelles sont les techniques et les approches que je peux apporter à mes clients pour les aider à progresser ?

On fait l'exercice ensemble ?

Que tu sois coach ou pas, tu peux clarifier ce que tu apportes et ta valeur ajoutée !

Envoies-moi ta réponse dès que tu as un moment.

Allez, A+

Pierre-Cyril Denant (PC)

Le gars qui t'aides à avoir de l'impact sur la transformation de ton entreprise - pierrecyril@collaborationsolved.com